Публичная оферта

1Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») на заключение договора оказания услуг VPN (далее — «Договор») между оператором сервиса M1ndst0rm VPN (далее — «Исполнитель») и физическим лицом (далее — «Заказчик»), принявшим условия настоящей Оферты.

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, принявшее условия Оферты, становится Заказчиком, а Договор считается заключённым на условиях Оферты.

Акцептом Оферты является любое из действий:

регистрация в Сервисе через Telegram-бот @m1ndst0rm_vpn_bot, по логину и паролю в Личном кабинете или по приглашению;
активация пробного периода;
оплата Услуг;
использование Услуг.

Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился с Офертой и Политикой конфиденциальности и согласен с ними.

2Термины и определения

Баланс: Внутренний счёт Заказчика в Сервисе в рублях. Пополняется платежами, с него списывается стоимость Услуг. Баланс не является электронными денежными средствами и не выдаётся наличными.
Сервис: VPN-сервис M1ndst0rm VPN: серверы, Telegram-бот, Личный кабинет и сайт m1ndst0rm.space.
Личный кабинет: Веб-приложение по адресу lk.m1ndst0rm.space, оно же мини-приложение в Telegram-боте.
Услуги: Предоставление доступа к VPN-серверу Сервиса для создания защищённого интернет-соединения.
Подписка: Доступ к Услугам для выбранного числа устройств, который продолжается, пока Баланса хватает на суточное списание.
Конфиг: Файл настроек подключения (AmneziaWG), который Сервис выдаёт для одного устройства Заказчика.
Белые списки: Дополнительная платная опция — запасной канал подключения для мобильного интернета, ограниченного оператором до списка разрешённых сайтов.
Тариф: Сочетание срока и числа устройств с ценой, указанной в Личном кабинете.
Пробный период: Бесплатный доступ к Услугам на срок, указанный в Личном кабинете (на дату редакции — 24 часа), один раз на Заказчика.

3Предмет договора

Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к VPN-серверу Сервиса для создания защищённого интернет-соединения, а Заказчик — оплатить Услуги в порядке и на условиях Оферты.

Услуги оказываются по выбранному Заказчиком Тарифу на оплаченный срок.

Исполнитель предоставляет техническую возможность пользоваться VPN-сервером, но не гарантирует стабильную работу отдельных сайтов и приложений.

3.1. Гарантии Исполнителя

Исполнитель гарантирует техническую возможность пользоваться VPN-сервером в соответствии с выбранным Тарифом.

3.2. Обстоятельства, не зависящие от Исполнителя

Исполнитель не отвечает за сбои, вызванные обстоятельствами, которые от него не зависят, в том числе:

действиями третьих лиц;
блокировками со стороны интернет-провайдеров;
использованием DPI и других технологий фильтрации шифрованного трафика;
техническими особенностями сети Заказчика;
ограничениями оборудования или программ Заказчика;
сбоями на стороне сайтов и сервисов, к которым подключается Заказчик.

Такие сбои не являются нарушением Договора со стороны Исполнителя, и возврат денежных средств по ним не производится.

3.3. Что относится к таким обстоятельствам

3.3.1. Блокировка доступа к VPN-протоколам, серверам или доменным именам Сервиса со стороны интернет-провайдера Заказчика.

3.3.2. DPI, фильтрация шифрованного трафика, блокировка портов или протоколов в сетях провайдеров, в корпоративных, образовательных и публичных сетях (Wi-Fi и других).

3.3.3. Ограничения, введённые государственными органами, из-за которых использование VPN затруднено или невозможно.

3.4. Ответственность при ограничениях доступа

Если доступ к VPN-протоколам, серверам или доменным именам Сервиса ограничен интернет-провайдером Заказчика, корпоративной, образовательной или иной сетью либо действиями государственных органов, Исполнитель не отвечает за невозможность пользоваться Сервисом, а оплаченный срок не возвращается.

3.5. Работоспособность в разных сетях

Исполнитель не гарантирует работу Сервиса в каждой стране, у каждого оператора связи и в любой сети, включая корпоративные, учебные и публичные Wi-Fi. Выбор канала доступа в интернет и проверка, работает ли в нём VPN, — ответственность Заказчика. Для этого предусмотрен пробный период.

3.6. Действия третьих лиц

Снижение скорости, рост задержек, нестабильная работа и недоступность отдельных сайтов, вызванные действиями третьих лиц (провайдеров, владельцев ресурсов, государственных органов и других), не являются основанием для возврата денежных средств.

Исполнитель не отвечает за проблемы, вызванные обстоятельствами из пунктов 3.2–3.6, и деньги в таких случаях не возвращаются.

4Порядок оказания услуг

4.1. Доступ и регистрация

Число мест в Сервисе ограничено. Исполнитель вправе открывать доступ только по приглашению или по одобренной заявке, а также отказать в доступе без объяснения причин.

Для использования Услуг Заказчик регистрируется через Telegram-бот или по логину и паролю в Личном кабинете. Напоминания о сроке приходят только в Telegram, поэтому Заказчику, зарегистрированному по логину, рекомендуется привязать Telegram.

4.2. Пробный период

Новому Заказчику может быть предоставлен Пробный период. Он нужен, чтобы проверить, работает ли VPN в сетях Заказчика, до оплаты.

4.3. Выбор Тарифа

Заказчик сам выбирает в Личном кабинете или в боте число устройств (от 1 до 10) и срок, на который пополняет Баланс (30, 90 или 180 дней), а также, при желании, опцию «Белые списки». Цена каждого варианта, стоимость суток и месяца показываются до оплаты. Оплатить можно сразу выбранный вариант: сумма поступит на Баланс, и Услуга включится.

4.4. Активация, суточное списание и продление периодом

Оплаченная сумма зачисляется на Баланс автоматически после того, как платёжная система подтвердит оплату. При оплате переводом по реквизитам — после того, как Исполнитель проверит присланный чек. При оплате на 90 или 180 дней на Баланс зачисляется стоимость всех дней срока, то есть скидка за срок поступает на Баланс бонусом.

Стоимость VPN списывается с Баланса посуточно, по одним суткам вперёд. Суточная стоимость VPN равна месячной цене выбранного числа устройств, делённой на 30; копейки округляются по математическим правилам. Если на последние сутки Баланса не хватает меньше одного рубля, за них списывается остаток. Личный кабинет показывает, на сколько дней хватит Баланса и сколько не хватает до полного месяца.

«Белые списки» оплачиваются только целым периодом (1, 3 или 6 месяцев) по цене этого периода, посуточно не списываются. Оплата сразу продлевает срок на купленный период. При включённом автопродлении в день окончания срока с Баланса списывается стоимость такого же периода, и срок продлевается на него; если денег не хватает, срок заканчивается. Деньги за неиспользованную часть периода не возвращаются, в том числе при выключении автопродления.

Заказчик может в любой момент выключить автопродление Услуги: она доработает уже оплаченное время, а остаток Баланса сохранится. Подписки, оплаченные до введения Баланса, действуют до конца оплаченного срока, списания начинаются после него.

4.5. Использование

Для каждого устройства Заказчик создаёт в Личном кабинете отдельный Конфиг. Число Конфигов ограничено Тарифом. Если один Конфиг одновременно работает на двух устройствах, Сервис его блокирует.

Работа Сервиса зависит от сетевой инфраструктуры, которой пользуется Заказчик. Исполнитель не гарантирует стабильную работу в сетях с ограничением протоколов, анализом трафика, а также в корпоративных, образовательных и публичных сетях со специальными настройками оборудования.

4.6. Окончание срока

За 3 дня и за 1 день до того, как Баланса перестанет хватать, Сервис напоминает о пополнении в Telegram, если он привязан.

Если Баланса не хватает на следующие сутки, срок заканчивается. В течение 24 часов после окончания срока действует ограниченный режим: через VPN открываются только Личный кабинет, Telegram и страницы оплаты. Затем доступ приостанавливается, а через 7 дней после окончания срока Конфиги удаляются. Если пополнить Баланс раньше, всё заработает с теми же Конфигами, без списания за дни без доступа.

5Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель вправе

требовать от Заказчика соблюдения условий Оферты;
приостанавливать оказание Услуг при нарушении Заказчиком условий Оферты;
вносить изменения в Оферту с уведомлением Заказчика;
изменять цены Тарифов с уведомлением Заказчика не менее чем за 7 дней. Уже оплаченный срок при этом не пересчитывается;
проводить плановые работы на серверах, по возможности заранее предупреждая о них.

5.2. Исполнитель обязуется

оказывать Услуги в соответствии с условиями Оферты;
обеспечивать техническую поддержку Сервиса;
обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности.

5.3. Заказчик вправе

требовать оказания Услуг в соответствии с условиями Оферты;
в любой момент отказаться от Услуг: удалить устройства или попросить удалить аккаунт;
получать сведения о сроке Подписки, устройствах и платежах в Личном кабинете.

5.4. Заказчик обязуется

соблюдать условия Оферты;
использовать Услуги по назначению;
не передавать Конфиги, логин и пароль третьим лицам;
не использовать Услуги для противоправной деятельности;
не использовать Услуги для скачивания, раздачи или передачи файлов через торрент-протоколы (BitTorrent, P2P) и для другой массовой раздачи трафика, нагружающей VPN-серверы;
не распространять клевету, заведомо ложные сведения, оскорбительные или порочащие материалы об Исполнителе, Сервисе или других Заказчиках — в любой форме и в любом месте (в чате поддержки, публичных каналах, социальных сетях, отзывах, мессенджерах, на сторонних ресурсах);
соблюдать нормы делового и уважительного общения со службой поддержки.

Запрет на торренты. Использование Сервиса для торрент-протоколов (BitTorrent, P2P-сети) и другого файлообмена, создающего постоянную нагрузку на VPN-серверы, запрещено. При обнаружении такой активности Исполнитель вправе без предупреждения приостановить или прекратить оказание Услуг без возврата уплаченных средств.

Запрет на клевету и оскорбления. Распространение Заказчиком клеветы, заведомо ложных сведений, оскорблений и порочащих материалов об Исполнителе или Сервисе в любой форме и в любом месте, а также оскорбительное, агрессивное или нецензурное общение со службой поддержки запрещены. При выявлении таких действий Исполнитель вправе без предупреждения и без возврата уплаченных средств заблокировать доступ Заказчика к Сервису и окончательно прекратить его поддержку.

6Стоимость услуг и порядок расчётов

Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом и показывается в Личном кабинете или боте до оплаты. Цены указаны в рублях, а для оплаты внутри Telegram — в Telegram Stars.

Способы оплаты, доступные в Личном кабинете и боте:

Система быстрых платежей (СБП) через ЮKassa;
банковская карта через ЮMoney;
Telegram Stars внутри Telegram;
перевод по реквизитам, указанным в заказе, с чеком, который Заказчик прикрепляет в Личном кабинете или присылает боту;
деньги на Балансе: стоимость выбранного срока списывается с Баланса сразу, и срок продлевается.

Данные банковских карт обрабатывают только платёжные системы. Исполнитель получает лишь уведомление о результате платежа: сумму, дату и статус.

Каждый платёж за VPN или пополнение, кроме оплаты с Баланса, пополняет Баланс; оплата «Белых списков» сразу продлевает их срок. С Баланса стоимость Услуг списывается, как указано в пункте 4.4. С банковской карты или счёта Заказчика без его действия деньги не списываются.

6.1. Смена числа устройств

Число устройств меняется в Личном кабинете и не меняет оплаченный срок. При увеличении с Баланса сразу списывается разница в стоимости устройств за уже оплаченное время; это списание необратимо. При уменьшении следующие сутки стоят дешевле, а деньги за уже оплаченное время не возвращаются. Меньше устройств, чем уже создано Конфигов, выбрать нельзя: сначала нужно удалить лишние.

Исполнитель вправе предоставить Заказчику дополнительные Конфиги бесплатно; они не влияют на стоимость Услуг.

6.2. Бонусы за приглашения

Заказчик может приглашать друзей по личной ссылке из Личного кабинета. Когда приглашённый впервые оплачивает Подписку, оба получают бонусные дни (на дату редакции — 10 дней на текущем Тарифе). Бонусные дни не обмениваются на деньги. Исполнитель вправе изменить или прекратить программу.

6.3. Возврат средств

Деньги за неиспользованный срок и остаток Баланса не возвращаются, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. При возврате платежа его сумма списывается с Баланса.

Возврат возможен, если:

Услуги невозможно оказать по вине Исполнителя, и проблема не устранена в течение 48 часов;
Исполнитель существенно нарушил условия Договора;
это прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Возврат не производится, если:

Заказчик сам удалил устройства или отказался от Услуг;
Заказчик нарушил условия Оферты;
Услуги использовались для противоправной деятельности;
проблема на стороне Заказчика: неверная настройка устройства, неполадки интернет-соединения и т. п.;
через VPN недоступны отдельные сайты — это не нарушение Договора;
Сервисом невозможно пользоваться из-за технических ограничений сети оператора связи, корпоративной или образовательной сети;
оператор связи применяет анализ и фильтрацию трафика, ограничивающие работу VPN-протоколов;
сбои связаны с оборудованием публичных Wi-Fi, корпоративных и образовательных сетей;
ограничения связаны с протоколами и настройками сетевой среды Заказчика;
скорость снижена, задержки выросли или соединение нестабильно из-за особенностей сетевой инфраструктуры.

6.4. Как запросить возврат

Напишите в поддержку (раздел 10).
Укажите причину и приложите подтверждения: скриншоты, описание проблемы.
Укажите реквизиты для возврата, если они отличаются от реквизитов оплаты.

Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, или на другие реквизиты по согласованию. Срок зачисления после положительного решения — до 30 календарных дней в зависимости от платёжной системы. Оплата в Telegram Stars возвращается в Stars через Telegram. При возврате оплаченный срок уменьшается на соответствующее число дней.

7Ответственность сторон

Исполнитель не несёт ответственности за:

невозможность пользоваться Услугами из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
ущерб, причинённый Заказчику использованием или невозможностью использования Услуг;
потерю данных Заказчика, произошедшую не по вине Исполнителя;
работу сайтов и приложений, к которым Заказчик подключается через VPN;
невозможность пользоваться Сервисом из-за ограничений сети оператора связи Заказчика;
особенности работы оборудования корпоративных, образовательных и публичных сетей;
анализ трафика оператором связи, ограничивающий работу VPN-протоколов;
ограничения, связанные с протоколами и настройками сетевой среды Заказчика;
снижение качества соединения из-за особенностей сетевой инфраструктуры или действий третьих лиц.

Ответственность Исполнителя за качество Услуг ограничена стоимостью оплаченной Подписки.

Заказчик несёт полную ответственность за то, как использует Услуги, и за соблюдение применимого законодательства.

Использовать Услуги для противоправной деятельности запрещено.

8Продление и отказ от услуг

8.1. Продление

Подписка продолжается, пока Баланса хватает на суточное списание. Заказчик пополняет Баланс сам в Личном кабинете или боте в любое время, в том числе заранее, и может выключить списание за любую Услугу.

8.2. Удаление устройств

Заказчик может удалить любой Конфиг в Личном кабинете. Доступ с этого устройства прекращается сразу, оплаченный срок сохраняется для остальных устройств.

8.3. Удаление аккаунта

Чтобы удалить аккаунт, Заказчик пишет в поддержку. При удалении:

доступ к VPN прекращается сразу;
деньги за неиспользованный срок не возвращаются, кроме случаев из пункта 6.3;
восстановить аккаунт, Конфиги и оставшийся срок невозможно.

9Конфиденциальность и персональные данные

Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

Соединение между устройством Заказчика и сервером Сервиса зашифровано. Исполнитель не сохраняет содержимое трафика Заказчика. Какие технические журналы ведутся и сколько хранятся, указано в Политике конфиденциальности.

10Техническая поддержка

Написать в поддержку можно:

в Личном кабинете или мини-приложении бота: «Помощь» → «Поддержка». Можно приложить скриншот или файл;
боту поддержки, ссылка на которого есть в Личном кабинете.

Вся переписка сохраняется в разделе «Поддержка» Личного кабинета. Обычно ответ приходит в течение 24 часов.

10.1. Правила общения с поддержкой

Обращаясь в поддержку, Заказчик воздерживается от:

оскорблений, нецензурной лексики и угроз;
клеветы и заведомо ложных сведений об Исполнителе и Сервисе;
агрессивного, провокационного или иного неадекватного поведения;
спама, флуда и намеренных помех работе поддержки.

При нарушении этих правил, а также при распространении Заказчиком клеветы или порочащих материалов об Исполнителе в любых других каналах Исполнитель вправе:

заблокировать доступ Заказчика к Сервису без предупреждения;
окончательно прекратить его поддержку;
не возвращать деньги за Подписку;
отказать в восстановлении доступа в дальнейшем.

11Изменение условий оферты

Исполнитель вправе изменять Оферту. О существенных изменениях Исполнитель уведомляет Заказчика:

сообщением в Telegram-боте;
в разделе «Что нового» Личного кабинета;
публикацией новой редакции на этой странице.

Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции, если в уведомлении не указано иное. Продолжение пользования Услугами после этого означает согласие с новой редакцией.

12Разрешение споров

Споры решаются переговорами. До обращения в суд Заказчик направляет Исполнителю претензию через поддержку с описанием сути спора. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента получения.

Если договориться не удалось, спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая правила подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.

13Заключительные положения

Оферта вступает в силу с момента публикации и действует до её отзыва Исполнителем.

Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. Если какое-либо её положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

Вопросы, не урегулированные Офертой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.